SaaS Platform
Sentiment Analyze Uygulaması
İş Ortağı: Nexis
Tamamlandı
Proje Özeti
Nexis, Güney Afrika merkezli müşterilerine pazarlama hizmetleri sunan bir telekomünikasyon şirketidir. Çağrı merkezi etkileşimlerini değerlendiren ve duygu analizi ile satış verimliliğini ölçmeyi hedefleyen yapay zeka destekli bir uygulama geliştirmek istedi.
Kullanılan Teknolojiler
Zorluklar
Ana zorluk, çağrı merkezi etkileşimlerini etkili bir şekilde analiz etmek ve uygulanabilir içgörüler sunmaktı. Satış çağrılarının etkinliğini içeriğe göre manuel ölçmek zaman alıcı ve insan hatasına açıktı. Bu nedenle görev, ses dosyalarını metne dönüştürerek ve duygu analizi uygulayarak, duygu sonuçlarına dayalı öneriler sunarak süreci otomatikleştirmekti.
Çözümler
- Ses-metin Dönüşümü: Çağrı kayıtlarını metne dönüştürmek için sağlam ses transkripsiyonu uygulandı.
- Duygu Analizi: Satış çağrılarının etkinliğini değerlendirmek, olumlu, olumsuz ve nötr duyguları tespit etmek için gelişmiş duygu analizi teknikleri uygulandı.
.png)
.png)
- Yapay Zeka Destekli Öneriler: Çağrı merkezi stratejilerini iyileştirmek için duygu sonuçlarının ardındaki ayrıntılı öneriler ve gerekçeler sunuldu.
- Kullanıcı Dostu Arayüz: Hizmet kullanımını izleme, soğuk arama kampanya etkinliğini değerlendirme, çağrı içeriklerini inceleme ve toplu yükleme destekleyen sezgisel arayüz.
- Teknoloji Yığını: Backend için Django Rest Framework, depolama için AWS S3, dağıtım için Heroku, veritabanı için PostgreSQL, frontend için React Js, ödemeler için Stripe, arayüz tasarımı için Figma ve yapay zeka işlevleri için LLM'ler kullanıldı.
Sonuçlar ve Etki
Uygulama, Nexis için çağrı merkezi etkileşimlerini değerlendirmenin verimliliğini ve doğruluğunu önemli ölçüde artırdı. Duygu analizini otomatikleştirerek ve ayrıntılı öneriler sunarak araç, satış stratejilerini ve kampanya etkinliğini geliştirdi; daha iyi müşteri memnuniyeti ve artan satış performansı sağlandı.
.png)
“Sentiment Analyze uygulaması satış çağrılarımızı izleme ve iyileştirme yaklaşımımızı dönüştürdü. Yapay zeka destekli içgörüler paha biçilmez ve kullanıcı arayüzü çok sezgisel.”
Nexis Ekibi
Öğrenilenler ve Çıkarımlar
Bu proje, yapay zeka ve duygu analizinin geleneksel çağrı merkezi operasyonlarını dönüştürme potansiyelini vurguladı.
Yapay zekayı kullanıcı dostu arayüzlerle entegre etmek verimliliği büyük ölçüde artırabilir ve derin içgörüler sağlayabilir.
Gelecek Kapsamı
Şu anda uygulama Nexis müşterilerine ek hizmet olarak sunuluyor. Gelecek iyileştirmeler:
- RAG gibi farklı LLM teknolojilerini keşfederek analiz kalitesini artırma.:
- Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için ince ayar ayarlarını entegre etme.:
- Maliyetleri optimize etmek için ücretli API kullanımına bağımlılığı azaltma.:
- Çağrı merkezi konuşma takibi, çağrı puanlama ve sanal telemarketing yardımı gibi çeşitli telemarketing bağlamları için sanal asistanlar geliştirme.: